除此之外还要引入专业的护理人员，以适应客户的要求，目前养老市场正处于行业发展期，因此相关的从业人员非常稀缺。酒店管理者必须提前着力培养适合养老的复合型人才，保障养老型酒店的经营管理。
其实养老服务过程中有很多细节需要亲身感受，比如我们在培训过程中，要求护理人员称呼老人为某爷爷★●…■○-，某奶奶，看似非常简单的一句问候，能够有效拉近与老人的距离•▽□◁•。人们总说“老小孩”▷•○▷▪，老人很有情绪化的一面，如果对你印象不好，很多服务都不愿意配合你。叫一声“李爷爷”■▷○，你会发现老人态度立马有所改变。
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老年人入驻后最关心的问题是医疗保障体系□▽◇★▽■，酒店不能仅仅提供简单的医疗护理服务，而是要与附近“三甲”医院进行深度合作，最好能够开通绿色通道，及时能够把老人送到医院当中=□。
除了这些常见的服务标准◆▷△，养老院的突发应急培训也非常关键☆●▼-，比如如果老人摔倒怎么办？如果按照国家标准•▽△，应该是第一时间联系家属=○，并且拨打报警电话，可是很多新员工忘记了保留证据。别希望家属能够明事理，如果有一位家属将你告上法庭，在没有充分证据的情况下，小型养老机构甚至会•☆•“倾家荡产”。
而且近些年老年人的退休金也在不断上涨△●▲□▷▷，有了经济保障，这些老人消费观念也悄然发生改变，由之前的“依靠儿女养老”到现在的“自力更生”□▲、“不给儿女添乱◇▷■□”。养老不再遵循家庭养老模式•▼，社会力量成为养老的主力。新一代老年人也更加倾向于高品质的晚年生活▷▼▼□，因此那些消费型养老酒店也成为这些老年人的首选•◇…=□。
这么高的人口基数▼…◆，未来老年人的市场将有非常大的发展空间■◆◆□○○。根据全国老龄工作委员会发布的《中国老龄产业发展报告》 预计2014~2050年间，我国中老龄人口的消费潜力将从4万亿增长到106万亿元左右，占全国GDP比例将增长至33%■…-△，成为全球老龄产业市场潜力最大的国家。
酒店转型做养老有先天的优势，也有从业者的路径依赖▷●▽◆▽，很多酒店从业者所服务的对象一直是商务人群，因此无论是产品设计，推广模式，还是管理模式上，都是针对大众人群，或者商务人士的-■◆☆▷◁，而非老年人群△○-…■，所以很容易忽略老年群体的特殊性。
疫情期间，我国很多行业都受到不同程度的影响，其中酒店行业所遭受冲击△▼•◁☆…，非常巨大。近20年•=▽•，我国酒店行业发生了翻天覆地的变化，酒店行业从高速发展期，到现在增速逐渐放缓。很多中高端酒店也借此契机=…=-▼□，开始选择转型□★◆◁，其中转型养老酒店成为很多酒店的首选■△•■，那么进入养老酒店靠谱吗？
从2016年开始●□☆△○，酒店行业进入整合期…•▪◆=，行业的集中度越来越高，比如锦江收购了7天●▷，首旅收购了如家，华住收购橘子水晶等。这些加盟酒店因为拥有更高的知名度●-◆，无论是入住率还是收益率上★•○，要好过于非连锁酒店，因此酒店连锁化也成为未来酒店的发展趋势。
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俗话说◇-●…△“隔行如隔山”，当我们从酒店行业转型做养老的时候○▼□=●，一定要谨慎，多考察，多研究△△=◁……，前期准备越充分•□■，后面所踩的坑越少•▲•■。7月18日，全国各地院长齐聚郑州，学习养老相关知识的同时▷★□，互相交流彼此经验，如果你对这个行业感兴趣，欢迎参与。
了解到客户群◆▲◆，就要核算改造成本以及服务价格■◁，和酒店行业不同★△=-▽，养老机构的回报周期在6年以上，成本要比一般酒店高出6%-30%。主要成本在硬件投资、以及人工成本上，硬件方面需要增加医用电梯，医疗垃圾通道，还有护理床、气垫床、专用沐浴床椅、电加热保温餐车等。
面对这种情况，一定要提前预防…-▼…★▷，将老人的贵重物品集中存放▽•▪，而不是放在他的柜子里★○□，房间内的抽屉也要上锁★◆-☆▼，钥匙放在老人兜里▽○★-。很多老人由于健忘症的原因，经常会因为物品的丢失而情绪失落，钥匙会让他们有一种掌控感•▽□▪•，因此异常珍惜。
这个时候我们要提前做好标记，基础设施上要高于养老机构的要求。除此之外，入住率比较高◆○▼●◇，其次在硬件设施上，因为这种类型的养老机构能够保证稳定的入住率，写上老人的名字和房间号，过了冬季◇□，
进入80年代▽…◁•，随着市场改革的深入，酒店行业也获得快速发展期，此时呈现出供小于求的局面•★△，只要地段合适，开一家酒店都能够获得比较高的利润▪▼▼◆◁。
和酒店行业相比■▼，养老行业对于服务人才的依赖更为严重，所以想要做养老酒店的企业，“兵马未动□••，粮草先行”，一定要做好前期人才储备工作。
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如果是失能、半失能护理型养老机构▼▷☆△★◇，还需要配备心电图机▲▼☆□、B超机◁△▽☆☆▪、抢救床▪□…○◆▪、氧气瓶、吸痰器○◇、无菌柜、紫外线灯等医疗设备▽◁-◆▪，所以前期投资是非常高的。
很多人看完我们上面的介绍，可能有些心灰意冷，我们对待任何事情一定要向前看，上文我介绍了酒店行业的大趋势□◁，如果不能够加入连锁运营，将来所遇到的困境会越来越大。相反我们看未来的养老市场，市场空间非常大，如果我们能在养老酒店市场扎稳脚跟，未来的收益是非常稳定的。
不可否认那些适老化硬件设施非常重要•☆，像无障碍通道□▷■…=•、扶手、医用电梯等，没有这些基础硬件，就无法通过评审△▪-▽•，然而“好口碑”才是一个养老院的核心◇-◁……。因此能否留住那些有经验的员工■◁◇▪，让员工开展高标准的服务是非常关键的。
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进入2011年□▽◇○=☆，酒店行业基本处于供需平衡的状态，市场也进入平稳发展期▷★△。2013年◆★-=-“抑制三公消费○★●”，导致高端酒店面临巨额亏损，此时快捷酒店受到市场欢迎，中档商务型酒店也获得快速发展。
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服务人员也比一般酒店高很多●--•，酒店行业服务与客户比例为30:1◁=▷…，而养老机构需要达到6:1，如果想要做高端养老机构，这个比例是3■•○:1☆▷▷▼■，因此人员成本非常高。
2010年酒店星际评定标准的实施，酒店无论是硬件设施还是服务标准上■□◆□，都获得快速发展。而且在很多酒店，本身就设置了医护和急救岗位▲•，也有长期合作的医院，因此酒店转型养老机构有非常强的可操作性。
之前我遇到一个做本地服务的养老机构▷○，前期经营状况非常好，可是在他3公里外又新开了一家养老院，不但挖走了他的客户，还挖走了他的服务人员。在面临巨大人才缺口的时候，由于过去粗放式经营•◇，没有建立一整套培训体系•=•□…▷，因此新招募的护理人员，参差不齐，导致机构的口碑直线下降▽•。
目前在急需人才的失能、半失能养老院当中，需要护理人员的数量达到4000万，而有资格认证的从业人员仅有30万人☆◁★▲▪。巨大的人才缺口也就意味着◁…◁，想进入这个行业必须做好人才的储备=▪…★☆。
酒店转型养老▽△▼□◁，首先要想清楚，你的客户是谁？如果是城市中心区，那么你的客户很有可能是附近的老人…●，他们需要临时照护，晚上甚至回到家中居住。这个时候，你就需要更多的公共空间，更多的日间活动中心等。
你的酒店是否合适转型为养老酒店◇★…●◆○。比如常用的毛巾、口杯等，中国人民银行行长潘功胜：下一步将加强逆周期和跨周期调节…▲，或者半失能类型的养老机构。与中坚力量共成长，酒店的房间面积、卫生设施、公共区域等都与养老机构有相似之处…◁▷-★，首先在区位上…◁☆…◇，很多酒店在市中心，很难保证运营的稳定性▽▪▼•=▽。详谈了开办养老机构以及培训的很多细节=●-▽•！
如果是旅居型养老机构，虽然硬件投资没有护理型养老机构那么多，但是整体运营成本也会大幅上升，如果入住率以及客单价都能够有所保证，比如入住率能保持在60%以上★…▲•，客单价能够提升10%以上■■•，回报周期还是非常可观的◇★◆。
当然这些只是护理人员培训的冰山一角，老年人的护理要比酒店管理更加复杂，因此员工的稳定性，以及员工的系统化培训非常关键，这些关乎到养老机构的口碑，甚至生死◇◆-★□-。
酒店行业经历了4个发展阶段，从建国初期到80年代◇-▪，整个经济以计划经济为主导PG电子旗舰站，因此市场上只存在五星级宾馆和招待所■•-…。五星级宾馆主要针对的是外宾，国内旅客只能入住招待所★•••，所以没有所谓的市场与用户体验，是完全的供方市场。
从最新国家统计局数据来看，截止到2019年底，我们国家65岁以上的老年人口超过1亿7千万•◆□▲，占人口总数的12.5%。到了2025年，60岁以上的老龄人口将超过3亿人，也就是说你身边4个人，将有1位老人。
相比于美国80%连锁化率，中国酒店连锁化率不及20%，因此连锁化仍有很大的发展空间。随着行业集中度越来越高▪○•，那些非连锁酒店如何面对市场冲击▼△▪◁，找到一条出路呢？尤其是那些一二线城市的非连锁酒店★▲▷●◁◇，净利润都呈现出不同程度下滑，疫情期间经营情况更是惨不忍睹。
那么建议你最好做失能PG电子旗舰站，交通便利，如果你的酒店在市郊，而对于养老机构所要求的增设扶手、改用防滑材质●▼△□、增加公共空间等，或者离市中心距离比较远-□●●，着力支持稳定预期，提振信心酒店改养老具有先天优势，机构就要面临裁员的问题。这样也能够有效防止物品丢失的问题○●•。
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还有护理人员经常会遇到，老人怀疑护理人员偷了自己的物品○☆▽，那么你该如何应对呢？我曾经遇见过，护理人员为此哭着要离职的情况。护理人员要求帮老人找，而老人又不愿意别人碰他的东西，还一口咬定护理人员拿了他东西。
事实上很多酒店都是近些年新建的，如果此时你还选择能够自理的老人•▽=◆□，周边医院、便民等配套设施一应俱全。酒店重新装修的费用并不高。2024建信信托艺术大奖评委会特别奖获奖艺术家凌海鹏另外有些物品的丢失是混用所产生的，我们还要从市场、运营角度考虑★▽…，可能冬季的时候，让大家了解这个行业的难点在哪里！
除此之外，2018年修订的的《中华人民共和国老年人权益保障法》中规定，要在政策上加大对老年人提供更多的保障，比如养老金的支取，异地报销△▼▼•◁▽，医保范围扩大等△●○▼●，这些都为养老酒店发展提供政策保障◆□■▷。
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养老机构的培训非常繁杂▽△，有一整套标准服务体系，拿最近出台的《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南为例▲□●★-▷，大部分是服务标准的评定，出入院服务、生活照料服务、膳食服务▲●•▼☆、清洁卫生服务、洗涤服务●◁◆□、医疗护理服务、文化娱乐服务▽●=■-、心理/精神支持服务△□△◇●、安宁服务、委托服务、康复服务（申请3级及以上养老机构须提供此项服务）、教育服务（申请4级及以上养老机构须提供此项服务）○★☆、居家上门服务（申请5级养老机构须提供此项服务）等13个子分类◇△◆••★，要求养老机构在申请各等级评定时至少能提供4.1-4.10服务，康复服务、教育服务□☆△▷、居家上门服务分别作为申请三级、四级•●▪、五级养老机构的必要条件。
